Betere communicatie zorgt voor transformatie Openbaar Vervoer

Openbaar vervoer komt miljoenen mensen over de hele wereld ten goede en het belang ervan neemt alleen maar toe in onze overbevolkte wereld met een stijgende vraag naar milieuvriendelijke alternatieven. Maar de logistiek om zo veel mensen elke dag van de ene naar de andere plek te brengen maakt het complex. Alles wat het proces kan vereenvoudigen, waarbij mensen naar hun bestemming gebracht worden, is een enorm voordeel. En dankzij de mogelijkheden van robuuste handheld computers biedt het openbaarvervoersysteem van Swedish Rail (SJ) passagiers een beduidend betere reiservaring.

Swedish Rail (SJ) gebruikt de M3 eTicket handheld oplossing om hun enigszins verouderd vervoersysteem te verbeteren. Nu beschikken werknemers en passagiers over de meest recente informatie in elke situatie.

Up-to-date informatie voor iedereen

Elke dag gebruiken bijna 100.000 passagiers de treinen van SJ om te reizen tussen de ongeveer 350 bestemmingen in elektrische voertuigen die bestempeld worden als "Bra Miljöval" (Milieuvriendelijke Keuze) omdat ze voldoen aan de strengste milieunormen ter wereld.

Maar terwijl de milieu-inspanningen van SJ baanbrekend zijn, was hun communicatietechnologie verouderd. Uurroosters waren enkel beschikbaar in geprinte versies en dagelijkse wijzigingen en updates werden uitgeprint in rapporten die niet alleen veel papierverspilling meebrachten maar ook niet meer up-to-date waren zodra ze uitgeprint werden. Werknemers beschikten over computers, maar de handhelds verloren alle contact met informatie van het hoofdkantoor zodra ze 's morgens uit het stopcontact getrokken werden om mee te nemen in het veld. Het systeem werkte goed als er niets misliep en iedereen zijn vervoersbewijzen tijdig boekte en niet meer wijzigde. Iedereen die ooit gebruik gemaakt heeft van het openbaar vervoer kan getuigen dat dat niet altijd het geval is.

Grondig onderzoek leidt tot een oplossing

Het was duidelijk dat een update van de communicatietechnologie noodzakelijk was. Om zeker te zijn dat ze de juiste keuze maakten voor een nieuwe handheld, richtte SJ een referentiegroep van eindgebruikers op die bestond uit leden van het boordpersoneel die verschillende toestellen gebruikten en evalueerden en hun input gaven voor een nieuwe keuze. De referentiegroep koos voor de M3 eTicket oplossing, die bestond uit de duurzame M3+ draagbare computer van Handheld en een ingebouwde e-ticketing toepassing ontworpen door Arcontia.

De gestroomlijnde M3 eTicket oplossing bestaat uit een robuuste handheld met een ingebouwde smartcardlezer, GSM/GPRS, WLAN, barcodescanner, Bluetooth en een camera. De handheld is valbestendig tot 1.5 meter en bestand tegen stof, water en extreme temperaturen. De ingebouwde smartcardlezer van Arcontia is speciaal ontworpen voor het openbaar vervoer en ondersteunt verschillende ISO 14443 type A/B normen, waaronder de volledige MIFARE ® familie.

Meer mogelijkheden = betere dienstverlening

De verbeteringen die de nieuwe M3 eTicket oplossing meebrengt beginnen al 's morgens. De nieuwe toestellen kunnen veel meer gegevens bewaren dan de oude en wanneer een personeelslid van SJ bij het begin van de dag inlogt, worden de laatste boekingen, uurroosters en wijzigingen op de handheld geladen. En die informatie wordt de hele dag lang onmiddellijk geüpdatet bij wijzigingen, een belangrijke verbetering ten opzichte van het vorige systeem. Personeelsleden worden op die manier geïnformeerd wanneer iemand een vervoersbewijs heeft gekocht net voor het instappen en het biedt het personeel ook de mogelijkheid om passagiers te informeren van mogelijke vertragingen of wijzigingen in uurroosters, zelfs tijdens de reis. Personeelsleden voelen zich op die manier niet meer zo hulpeloos wanneer ze het antwoord op vragen van de passagiers schuldig moeten blijven.

Wat betreft de eigenlijke ticketingopdrachten, de M3 eTicket oplossing leest de informatie van het vervoersbewijs en sms'jes, kan vervoersbewijzen uitschrijven en betalingen met credit cards ontvangen en kan zelfs ontvangstbewijzen uitprinten met behulp van een kleine, robuuste Bluetoothprinter. Het personeel gebruikt de M3- oplossing ook om reizigers te tellen en fouten te rapporteren, waardoor ze meer tijd overhouden om service te verlenen aan klanten. Tenslotte kunnen vertragingen in twee richtingen gerapporteerd worden: van het M3-toestel naar een hoofdkantoor of van het kantoor naar alle handhelds. Het resultaat is een superieure klantenservice ervaring voor passagiers.

Voor meer informatie over de M3 e-Ticket verwijzen wij u graag onze productspecificaties of naar www.ruggedm3.com

Back